2025. 9. 5.
주문 단계 줄이기로 일주일 만에 놀라운 매출 증대를 경험한 이야기
안녕하세요, 메이크스타 프로덕트 팀입니다!
메이크스타는 언제나 팬들이 아티스트를 더 쉽고 즐겁게 만날 수 있도록 고민하고 있어요. 올해 초 대대적인 서비스 개편으로 기반을 다졌지만, 여기서 멈추지 않았습니다. 저희는 데이터를 통해 팬들의 작은 불편도 놓치지 않고 해결하며, 그것이 팬들의 기쁨과 비즈니스 성장으로 이어지는 과정을 만들고 있죠. 오늘은 그중 '구매 전환율' 개선을 위한 저희 팀의 특별한 노력과 놀라운 결과를 공유해 드릴게요.
📱 이런 경험 있으신가요?
원하는 상품을 장바구니에 담았는데, 결제하려니 페이지가 계속 이어져서 그냥 나가버린 적 있으신가요?
사실 메이크스타에서도 같은 문제가 있었고, 저희는 그걸 데이터로 확인했어요.
🔍 문제 정의: "왜 결제 직전에서 멈출까?"
올해 초 서비스 개편 이후 데이터를 살펴보던 중, 한 가지 패턴이 눈에 띄었어요.
주문서 작성 → 결제 페이지로 넘어가는 단계에서
👉 무려 20%의 사용자가 이탈하고 있었어요.
겉보기에 자연스러워 보이는 플로우였지만, 사실상 불필요한 단계를 거치면서 사용자가 지쳐 나가고 있었던 겁니다.
💡 가설: "단계를 줄이면, 이탈도 줄어든다"
프로덕트 팀은 이렇게 가설을 세웠습니다.
👉 “주문서와 결제 페이지를 합치면 더 많은 사용자가 끝까지 결제를 완료할 것이다.”
팬들이 결제 과정에서 겪는 '마찰(friction)'을 최소화하고, 다음 단계로 나아가려는 '동기(motivation)'를 유지하는 데 집중하는 것이었어요. 팬들의 귀한 시간을 아껴주고, 아티스트를 향한 응원하는 마음이 쉽게 결실을 맺도록 돕는 것이 중요했죠.
🛠 실행: 페이지 통합 & 배포
2025년 7월 말, 저희는 주문서와 결제 페이지를 하나로 통합한 새로운 화면을 배포했어요.
중복 입력 제거
결제 흐름 단순화
직관적인 UI/UX 적용
그리고 개선 전 1주일 vs 개선 후 1주일 데이터를 비교해 효과를 확인했죠.
📈 결과: 작은 변화, 큰 성과
구매 완료율이 기존 대비 +2.5%p 올랐어요
이 변화가 일평균 구매자를 늘려 하루 약 1천만원 이상의 추가 매출을 만들었어요.
👉 페이지 하나 줄였을 뿐인데, 눈에 보이는 성과가 나타났습니다.
✨ 우리가 배운 것
작은 변화도 큰 차이를 만들어요
페이지 하나를 줄인 게 전부였는데, 사용자 경험이 크게 달라졌어요.
단계가 많을수록 사람들이 포기해요
"클릭 한 번이라도 줄이자"는 마음가짐이 중요하더라고요.
데이터로 증명하니까 확신이 서요
막연한 추측이 아니라 명확한 숫자로 개선 효과를 보니 뿌듯했어요.
익숙함이라는 함정
우리는 매일 마주하는 서비스의 오래된 플로우를 '원래 그런 거'라고 당연하게 여기고 있진 않으셨나요?
수많은 클릭이 쌓여 익숙해진 그 과정 속에 혹시 우리 서비스의 '결제 포기' 버튼이 숨어 있는 건 아닌지, 바쁜 일상 속에서 한 번쯤 돌아보는 시간을 가져보면 좋을 것 같습니다.
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